Un hombre de BC dice que se le negó el embarque en un vuelo WestJet después de que la aerolínea afirmó que su concentrador de oxígeno portátil (POC) no fue aprobado por la Administración Federal de Aviación (FAA).

Tim Jacura dice que no podía creerlo porque había viajado recientemente con el mismo dispositivo y no tenía problemas.

“Miraron mi máquina y dijeron que no estaba aprobada por la FAA”, dijo el residente de Kitimat, BC.

En abril, Jacura reservó un vuelo con WestJet desde Terrace a Vancouver. Jacura, un viudo reciente, planeaba visitar a la madre de 95 años de su difunta esposa.

Sin embargo, con WestJet negando su vuelo, Jacura dijo que estaba fuera cientos de dólares.

“Dijeron que era su política no reembolsarme, igual que [mi] hotel”, dijo Jacura.

Jacura dijo que inmediatamente obtuvo una carta de su proveedor de suministros médicos que prueba que su concentrador de oxígeno portátil fue, de hecho, aprobado por la FAA y Transport Canada.

Consumer Matters contactó a WestJet en nombre de Jacura y recibió la siguiente respuesta:

“En este caso, nuestro agente se equivocó por precaución ya que el tipo de marca no estaba en la lista y la etiqueta de aprobación no estaba en el tanque”, dijo la compañía.

Insatisfecho con la respuesta de la aerolínea, Consumer Matters se acercó nuevamente a WestJet y le envió fotografías del concentrador de oxígeno portátil de Jacura, incluida una etiqueta roja en el panel del dispositivo que indica que cumple con todos los requisitos aplicables de la FAA.

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A los pocos días, WestJet se comunicó con Consumer Matters para hablar directamente con Jacura.

“Querían más fotos. “Desarmé la máquina”, dijo Jacura.

Poco después, Jacura recibió la notificación de que WestJet le reembolsaría su boleto de avión y el costo del hotel por un monto de $ 780.60

“WestJet se disculpa por la dificultad que tuvo este huésped cuando viajaba con un dispositivo POC”, dijo la compañía en un segundo comunicado.

“Somos conscientes de que la falta de coherencia llevó a una situación frustrante y confusa y que no cumplimos con el estándar de atención por el que somos conocidos”.

WestJet también recomienda que los huéspedes que viajen con concentradores de oxígeno portátiles se comuniquen con la aerolínea con 48 horas de anticipación, para que cualquier reserva pueda actualizarse con la información del dispositivo.

Además, WestJet dice que anima a los huéspedes a familiarizarse con sus dispositivos y la ubicación de las calcomanías de aprobación de la etiqueta del fabricante antes de viajar.

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